Titular y condiciones generales de venta

Los presentes Términos y condiciones de venta son de aplicación a su compra y al contrato que suscribe con el Vendedor. Lea atentamente los términos y condiciones para conocer sus derechos y obligaciones. Puede guardar o imprimir estos Términos y condiciones para consultarlos y leerlos con posterioridad. El Vendedor también habrá de guardar el texto de la totalidad del Contrato y ponerlo a disposición del Cliente a petición de este último.

* Nota: Las presentes Condiciones Generales de Venta - ahora en adelante CGV - regulan las condiciones de compra de los diferentes productos ofrecidos en nuestra web: www.manzanalibre.com, de propriedad de MAYORISTA DE MOVILES EN ESPAÑA, S.L.U. (ahora en adelante MANZANA LIBRE), sociedad española, con NIF B87098315, y ubicado en Pol. Ind. Municipal, nave 1, 06300, Badajoz, España.

1. DEFINICIONES

1.1 Los usuarios que realicen compras en www.manzanalibre.com aceptan plenamente las presentes CGV y quedaran vinculados por estas, tal y como si fueran escritas en el momento de contratación/compra.

1.2 Sera requisito indispensable la lectura y la aceptación de las CGV, con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de www.manzanalibre.com.

1.3 MANZANA LIBRE se reserva el derecho de modificar las CGV en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGV estarán siempre accesibles a partir del sitio web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.

2. APLICABILIDAD

2.1. Estos Términos se aplican a toda oferta, contrato y entrega por parte del Vendedor en el Sitio web, salvo que se acuerde lo contrario.

3. PRECIOS

Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese concreto momento. Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente y, desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes. El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y el usuario tendrá acceso a él en su zona de cliente.

4. EL CONTRATO

4.1. Los Contratos solo podrán suscribirse a través del Sitio web y tras la aceptación de estos Términos por parte del Cliente.
4.2. Una vez el Cliente haya realizado un pedido en el Sitio web, el Vendedor confirmará su recepción y la posterior aceptación en el Sitio web mediante mensaje de texto o correo electrónico. Hasta que no se confirme al Cliente la aceptación por parte del Vendedor, el Cliente tiene derecho a cancelar el pedido y resolver el Contrato.
4.3 Cada Contrato debe ser pagado antes de la entrega mediante tarjeta de crédito o débito u otra forma de pago que se ofrezca en el Sitio web. Los Productos solo se enviarán una vez el Vendedor haya verificado el pago efectuado por el Cliente.
4.4 El Cliente es responsable en exclusiva del pago de cuantas comisiones cargue su banco, su empresa emisora de la tarjeta u otro proveedor de la opción de pago seleccionada por el Cliente.

5. CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO

5.1. El pedido del Cliente y el Contrato serán procesados y ejecutados cuando el Vendedor haya recibido el pago del Cliente. El Vendedor no estará obligado a enviar ningún Producto antes de haber recibido el pago completo del precio del Producto correspondiente.
5.2. El Vendedor podrá rechazar pedidos individuales para múltiples Productos con distintos plazos de entrega o distintas direcciones de entrega.
5.3. Si al Vendedor no le resulta posible enviar los Productos disponibles dentro del plazo de entrega mencionado en el Sitio web o en la confirmación de pedido, el Vendedor informará de ello al Cliente y dará a este la posibilidad de resolver el Contrato, en cuyo caso se reembolsaría el pago que se hubiere efectuado al Vendedor. Los demás derechos y recursos del Cliente (Ver Apartado 12 de los Términos) no se verán afectados. Entre ellos figura la opción de insistir en el cumplimiento del contrato o reclamar daños y perjuicios.
5.4. El riesgo de pérdida y daño ligado a los Productos seguirá vinculado al Vendedor hasta la entrega en la dirección de entrega indicada por el Cliente, momento en el cual el riesgo se transmitirá al Cliente.

6.  FUERZA MAYOR

10.1. En el supuesto de una situación de fuerza mayor (p. ej.: huelgas, condiciones meteorológicas extremas), las obligaciones del Vendedor en virtud del Contrato se suspenderán durante el período que dure la situación de fuerza mayor. 

7. ENVIOS

  • Los plazos de entrega oscilan entre las 24 y las 72 horas a elección del cliente. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas.
  • Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.
  • El cliente dispondrá de 72 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas estas 72 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
  • Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en las próximas 24 horas cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.
  • En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte:
    • Seur: 902 10 10 10

8. DEVOLUCIONES

Dispones de 15 días de plazo para devolver un producto desde que lo recibes en tu domicilio. Para ello, inicia sesión en www.manzanalibre.com con tus datos de usuario, entra en el área de cliente en la sección “Pedidos y facturas”, despliega el pedido correspondiente y selecciona el/los producto/s que quieras devolver.

Una vez recibamos el/los producto/s, te devolveremos el dinero según la forma de pago que hayas utilizado:

  • Si pagaste con tarjeta, el abono lo realizaremos en tu cuenta en un plazo de 48 a 72 horas.
  • Si pagaste por Paypal, el abono lo realizaremos en tu cuenta Paypal.
  • Si el pago lo hiciste por transferencia, te pediremos un número de cuenta para hacerte el abono. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 48h hábiles hasta que se vea reflejado en tu cuenta bancaria.
  • Si pagaste por financiación, procederemos a realizar una cancelación total o parcial de la cantidad financiada según el caso.
  • Para el resto de las formas de pago, te solicitaremos un número de cuenta para hacerte el abono.

Sólo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Condiciones de devoluciones para clientes

  • No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
    1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
    2. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
    3. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, como los ordenadores configurados a la carta.
    4. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
    5. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (p. ej. productos y robots de cocina y similares).
    6. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
    7. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
    8. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
  • Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario MANZANALIBRE se reserva el derecho de rechazar la devolución.
  • Una vez rellenado y enviado el formulario de devolución, recibirás las instrucciones para que nos lo hagas llegar a nuestras instalaciones en tu correo electrónico. Deberás enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 30 días desde que nos comuniques tu deseo de ejercer el derecho.
  • Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a tu cargo. Tú es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a tus necesidades o te ofrezca las tarifas más competitivas. 
  • Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Te devolveremos el pago recibido, incluido el gasto de entrega con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos. Te realizaremos el abono en un plazo máximo de 30 días naturales desde que ejerzas tu derecho de desistimiento. Hasta que no hayamos recibido los bienes podremos retener el reembolso.
  • Devolución de productos con regalo o promoción. Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. En el caso de productos que incluyen códigos de descarga de juegos será requisito no haberlo descargado para proceder al abono completo. En el caso de que se haya descargado se descontará el importe del juego al total a reembolsar.

9. GARANTÍAS

La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:

  • Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de MANZANALIBRE.
  • Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por MANZANALIBRE, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
  • Incorrecta configuración software/hardware, por parte del cliente, de un equipo, componente o periférico. Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por MANZANALIBRE e incorporado por el cliente.
  • Infección de virus informáticos, por parte del cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.

A estos efectos, MANZANALIBRE informa que el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) establece varias opciones para poder ejercer el derecho de desistimiento. Entre ellas contempla la posibilidad de hacerlo rellenando un formulario de forma telemática. Con el fin de acortar los tiempos y de que pueda realizar la devolución de una forma cómoda y sin demoras, desde MANZANALIBRE le aconsejamos que haga uso de esa opción y rellene el formulario de desistimiento que se le facilitará a la formalización de su pedido, accediendo con su usuario y contraseña.

Toda la información relativa a garantías de los productos la encuentras en la sección de garantías.

10. CANCELACIÓN DE PEDIDO

Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente y que sean por transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, si bien intentamos que el plazo no sea superior a 7 días.

10. QUEJAS Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

11.1. Si el Cliente tiene una queja sobre el tratamiento del Contrato o la prestación de servicios del Vendedor en relación con la compra de los Productos por parte del Cliente, este podrá ponerse en contacto con el Vendedor a través de los números de teléfono, las direcciones de correo electrónico, los enlaces web o direcciones postales que se indican en el Sitio web. Para que el Vendedor trate una queja por teléfono o correo electrónico, debe indicarse:
11.1.1. el número de pedido, 
11.1.2. el nombre y la dirección del Cliente, 
11.1.3. la dirección de correo electrónico, 
11.1.4. una descripción del fundamento de la queja, y 
11.1.5. qué reparaciones o acciones se le solicitan al Vendedor.
11.2. El Vendedor no tratará ni responderá a quejas planteadas a través de las redes sociales (p. ej.: Facebook, Twitter) a menos que en el Sitio web se ofrezca esta opción.
11.3. El Cliente recibirá una respuesta a su queja en un plazo de 14 días.
11.4. El Cliente (al ser un consumidor) también podrá informar y enviar una queja a los organismos locales de su país sobre Resolución de litigios en línea, indicados en la plataforma RLL de la Comisión Europea en http://ec.europa.eu/odr